Política de devoluciones y reembolsos

Primalis · Salud y bienestar

Política de devoluciones y reembolsos

Compra con confianza. Te explicamos de forma clara cómo y cuándo puedes solicitar una devolución o reembolso de tus productos.

⏱ 30 días para solicitar ✓ Conforme a la Ley 19.496 ✉ Soporte: matias@primalis.org

Por tratarse de suplementos y productos de consumo, por razones sanitarias solo aceptamos devoluciones de artículos con su sello de seguridad intacto, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el despacho.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de esta política. Este plazo es complementario a los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

2. Condiciones generales

Para que evaluemos tu devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

Sello intacto

El producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad sin romper.

Embalaje original

En su empaque original, sin daños ni señales de uso.

Comprobante de compra

Número de pedido o comprobante que acredite la compra en Primalis.

Coordinación previa

Toda devolución debe ser solicitada y coordinada antes de su envío.

3. Productos sin derecho a devolución

Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:

Suplementos o productos de consumo con el sello abierto o roto.
Productos vencidos por mal almacenamiento por parte del cliente.
Artículos personalizados o de pedido especial.

Estas exclusiones no afectan tus derechos legales en caso de producto defectuoso.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que muestren el problema. Evaluaremos cada caso y, según corresponda, gestionaremos el reemplazo, la reposición o el reembolso conforme a la garantía legal aplicable.

5. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a matias@primalis.org indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Recibe instrucciones. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. La modalidad de devolución se coordina caso a caso según el tipo de producto.

Reembolso. Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos si fue aprobada y procesaremos el reembolso al medio de pago original.

6. Reembolsos

De aprobarse tu devolución, el reembolso se procesará al medio de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de nuestra parte o producto defectuoso.