Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Primalis queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución o reembolso.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones descritas más abajo. Este plazo es complementario a los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Condiciones generales
Para que una devolución sea evaluada, el producto debe encontrarse sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su embalaje original. Por tratarse de productos de consumo y suplementos, por razones sanitarias no podemos aceptar la devolución de artículos cuyo sello haya sido abierto o roto, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el despacho.
Productos sin derecho a devolución
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de suplementos o productos de consumo con el sello abierto, productos vencidos por mal almacenamiento del cliente, ni artículos personalizados. Estas exclusiones no afectan tus derechos legales en caso de producto defectuoso.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Evaluaremos cada caso y, según corresponda, gestionaremos el reemplazo, la reposición o el reembolso conforme a la garantía legal.
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a matias@primalis.org indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir. La modalidad de devolución del producto se coordinará caso a caso según el tipo de artículo. No se aceptarán envíos de devolución sin coordinación previa.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos si el reembolso fue aprobado. De aprobarse, se procesará al medio de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a matias@primalis.org.